OPIS PROCEDURY REKLAMACJI
PORTALU PROFIURO.PL
- Pacjent ma w każdym czasie możliwość złożenia reklamacji.
- Reklamacje można składać w dowolnej formie np. na adres e-mail (kontakt@profiuro.pl), listownie na adres siedziby Podmiotu (PROFIURO Sp. z o.o. z siedziba w Gdyni – ulica Świętojańskiej 122/1) lub telefonicznie (733 500 550). Preferowaną metodą składania reklamacji jest składanie ich za pomocą adresu e-mail
- Podmiot wskazuje następujące informacje, które Pacjent powinien zawrzeć w zgłoszeniu, aby usprawnić jego rozpatrzenie przez Podmiot (ale nie są one obowiązkowe):
- określenie podstawowych danych Pacjenta w tym adres / adres e-mail;
- określenie przedmiotu reklamacji;
- wskazanie szacunkowej daty zdarzenia, którego dotyczy reklamacja;
- wskazanie żądanie Pacjenta/ oczekiwania wobec Podmiotu.
- Rozpatrzenie uwag i reklamacji i poinformowanie Pacjenta o decyzji dot. reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wpływu uwag lub reklamacji do Podmiotu.
- Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e‑mail lub/i adres korespondencyjny, wskazany zgodnie z ust. 3 lit. a powyżej w ww. terminie.
- Pacjent będący konsumentem ma również możliwość:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
- skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
Więcej o powyższych możliwościach polubownego sposobu załatwiania sporów można przeczytać na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/